Polityka Zwrotów i Wymiany

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany określa zasady zwrotu oraz wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Ardinocasa (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasz”). Dokładamy starań, aby każdy zakup przebiegał w sposób przejrzysty i bezpieczny. Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia oczekiwań, mogą Państwo skorzystać z poniższych procedur.

1. Termin na zwrot lub wymianę

Klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od dnia odebrania przesyłki.

Aby zachować prawo do rozpatrzenia zgłoszenia, wniosek powinien zostać przesłany przed upływem wskazanego terminu.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

1. Produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne lub wady wizualne.
2. Produkt wykazuje wady jakościowe lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem.
3. Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.
4. Otrzymany produkt jest niezgodny ze złożonym zamówieniem.
5. Klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie opakowania oraz dokumentów związanych z zamówieniem do czasu zakończenia procedury.

3. Procedura zwrotu

1. Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przesłać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
2. Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po jego akceptacji przekażemy szczegółowe instrukcje oraz adres zwrotu.
3. Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie.
4. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgłoszonych okoliczności. Jeżeli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Zwrotu Środków.

Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego uzyskania naszej zgody i instrukcji zwrotu.

4. Procedura wymiany

1. Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przesłać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
2. Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego akceptacji przekażemy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.
3. Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie.
4. Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji. W przypadku pozytywnego wyniku kontroli nowy produkt zostanie wysłany na adres klienta w ciągu 1–3 dni roboczych.

Więcej informacji dotyczących czasu dostawy znajduje się w Polityce Dostawy.

5. Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.

Czas realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty termin może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub wydawcę karty.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty ponoszone przez nas

Jeżeli zwrot lub wymiana są związane z:

• wadą jakościową produktu,
• uszkodzeniem produktu,
• niezgodnością produktu z zamówieniem,
• nieprzyjemnym zapachem,
• znaczną różnicą kolorystyczną,
• innymi potwierdzonymi nieprawidłowościami,

pokrywamy uzasadnione koszty związane ze zwrotem produktu.

Koszty ponoszone przez klienta

Jeżeli zwrot lub wymiana są dokonywane bez podania przyczyny, koszty odesłania produktu ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna, która ułatwia przeprowadzenie procesu zwrotu.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku podania nieprawdziwych informacji, przedstawienia niekompletnych materiałów potwierdzających zgłoszenie lub odesłania produktu niezgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie dostarczonych informacji oraz wyników kontroli produktu po jego otrzymaniu.

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu i wymiany przebiegał sprawnie, przejrzyście i z poszanowaniem praw konsumentów.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt:

Adres korespondencyjny:
3309 Clarke Blvd, Shreveport, LA 71109, USA

Telefon:
+1 (229) 326-1962

E-mail:
solutions@ardinocasa.com

Godziny obsługi klienta (CET):
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30
14:00–18:00